§1 Prawo odstąpienia od umowy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
§2 Sposób odstąpienia Aby odstąpić od umowy, należy wypełnić formularz zwrotu, dostępny w wiadomości e-mail otrzymanej po zakupie przed upływem terminu 14 dni.
§3 Zwrot towaru Po odstąpieniu od umowy konsument zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: LOVINA ul. Otmuchowska 48 48-300 Nysa. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, choć dopuszczalne jest sprawdzenie towaru w sposób, w jaki można by to zrobić w sklepie stacjonarnym.
§4 Koszty zwrotu
- Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
- Jeśli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły dostępny w sklepie, sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.
§5 Zwrot płatności Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakim posłużył się konsument (chyba że zgodził się na inny sposób). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
§6 Wyjątki od prawa odstąpienia Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku m.in.:
- towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
- towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte po dostarczeniu,
- towarów higienicznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte po dostarczeniu,
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za zgodą konsumenta i z utratą prawa do odstąpienia.
§7 Reklamacje (rękojmia)
- Sprzedawca odpowiada za wady towaru na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny) oraz, w przypadku konsumentów, przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
- Reklamację należy złożyć na adres: kontakt@lovina.pl lub pisemnie na adres ul. Otmuchowska 48 48-300 Nysa, opisując wadę i zgłaszane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§8 Sposób zwrotu towaru przy reklamacji Towar reklamowany należy odesłać na adres: [adres do zwrotów], wraz z dowodem zakupu oraz opisem wady. Koszt wysyłki reklamowanego towaru pokrywa sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana.
§9 Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.